Politique d’expédition

Politique d’expédition et de livraison

Pays desservis

À ce jour, nos services de livraison sont disponibles exclusivement en France.

Toute commande doit être associée à une adresse de livraison valide située en France. La mention de la zone de livraison indique uniquement les territoires vers lesquels nous acceptons les commandes et assurons la livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont stockés ou expédiés depuis un entrepôt situé en France.

Les commandes sont préparées puis expédiées depuis un entrepôt situé à l’étranger. Après leur préparation, les produits suivent un itinéraire de transport international comprenant, lorsque nécessaire, les formalités de dédouanement avant leur acheminement jusqu’à l’adresse indiquée lors de la commande.

Aucune livraison n’est actuellement proposée vers des pays ou territoires autres que la France.

Tarifs de livraison

Les frais d’expédition sont calculés en fonction de la valeur totale de la commande.

• Pour une commande d’un montant inférieur à 160 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués.
• Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 160 €, la livraison est gratuite.

Le montant applicable est automatiquement déterminé lors de la commande sur la base du montant réel du panier. Les frais éventuels sont affichés avant la confirmation et le paiement de la commande.

Taxes, droits de douane et frais d’importation

Nous utilisons un système de livraison avec droits et taxes acquittés.

Le montant affiché lors de la commande comprend les taxes, droits de douane et frais d’importation applicables à la livraison.

Ainsi, le montant payé au moment de la validation de la commande correspond normalement au montant final dû par le client pour recevoir son colis.

Les démarches d’importation et de dédouanement, ainsi que les éventuels droits de douane, la TVA à l’importation et les frais associés au transport international, sont pris en charge par nous-mêmes ou par nos partenaires logistiques.

Dans des circonstances normales, aucun paiement supplémentaire relatif aux taxes, droits de douane ou formalités de dédouanement ne sera demandé au client lors de la livraison.

Traitement des commandes

Après confirmation de la commande, le délai habituel nécessaire à sa préparation est de 1 à 3 jours ouvrables.

Cette phase comprend notamment :

• La vérification et la confirmation de la commande ;
• La préparation des produits en entrepôt ;
• L’emballage des articles ;
• La remise du colis au transporteur.

Le délai de traitement peut exceptionnellement être plus long pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines circonstances particulières.

Une fois la préparation terminée, la commande quitte l’entrepôt situé à l’étranger et passe à l’étape de transport international.

Délais de livraison

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger. Ils peuvent être soumis à des opérations de transport international et de dédouanement avant leur livraison à l’adresse indiquée par le client.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Ce délai est indicatif et peut varier en fonction de plusieurs facteurs, notamment :

• Les opérations de transport international ;
• Les procédures douanières ;
• Les activités des transporteurs ;
• Les conditions météorologiques ;
• Les jours fériés ;
• Les périodes de forte activité ;
• D’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Le parcours logistique peut généralement être résumé comme suit :

Commande → Préparation → Expédition depuis l’entrepôt → Transport international → Dédouanement → Livraison → Réception

Nous nous efforçons de maintenir les informations de suivi à jour afin de permettre au client de suivre l’avancement de son colis.

Prestataires de transport

Le transporteur est sélectionné en fonction de la commande, de l’adresse de livraison et des solutions logistiques disponibles au moment de l’expédition.

Selon les circonstances, la livraison peut notamment être confiée à des transporteurs internationaux tels que :

• FedEx
• UPS
• DHL Express

Le transporteur effectivement utilisé peut donc varier d’une commande à l’autre en fonction des besoins logistiques et des disponibilités.

Suivi de la commande

Après l’expédition, un e-mail de confirmation contenant les informations de suivi sera envoyé au client.

Le suivi peut également être effectué depuis la page « Suivi de commande » du site, en renseignant les informations demandées, notamment l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à la commande ainsi que le numéro de commande.

Les informations de suivi sont transmises en fonction de la synchronisation avec les systèmes des transporteurs. Il est donc possible qu’une mise à jour apparaisse avec un certain délai après une étape du transport.

En cas d’information inhabituelle, de statut de livraison incohérent ou de question concernant l’acheminement du colis, le client peut contacter notre service clientèle.

Responsabilités concernant la livraison

Les opérations de transport international et de dédouanement peuvent occasionnellement entraîner des délais supplémentaires. Ces retards peuvent notamment résulter de contrôles douaniers, d’opérations effectuées par les transporteurs, de conditions météorologiques, de jours fériés ou d’autres circonstances externes.

Lorsque des difficultés de livraison résultent d’informations incorrectes ou incomplètes fournies par le client, telles qu’une adresse erronée ou des coordonnées insuffisantes, les conséquences liées à ces informations peuvent relever de la responsabilité du client.

Lorsque le transporteur confirme la livraison du colis à l’adresse indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de détérioration du colis pendant son acheminement, nous examinerons la situation sur la base des informations et du résultat de l’enquête du transporteur, puis nous apporterons une assistance conformément aux procédures applicables.

Recommandations lors de la réception

Nous conseillons au client d’examiner l’état extérieur du colis avant ou au moment de sa réception.

Si le colis présente des dommages visibles, des déformations ou toute autre anomalie, nous recommandons de le signaler au transporteur au moment de la livraison et de nous contacter rapidement.

Après réception du produit, si vous constatez un problème concernant son état ou sa conformité, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en fournissant votre numéro de commande, une description du problème et, lorsque cela est utile, des photographies.

Ces informations nous permettront d’examiner plus facilement la situation et de vous accompagner dans la procédure après-vente.

Nous contacter

Pour toute question concernant l’expédition, le suivi d’une commande, un retard de livraison, un colis endommagé ou tout autre problème lié au transport, notre service clientèle reste à votre disposition.

Afin de faciliter la recherche de votre commande, veuillez indiquer votre numéro de commande ainsi que les informations utiles à votre demande.

Coordonnées :

Adresse : 6207 McRay Dr, Ball, LA 71405, US

Téléphone : +1 (318) 482-7369

E-mail : assist@ravoriax.com

Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)