Politique d’expédition

Zone de livraison

Nous proposons actuellement des services de livraison uniquement vers la France.

Toutes les commandes doivent fournir une adresse de livraison valide située en France. La zone de livraison indique uniquement les pays ou régions dans lesquels nous acceptons les commandes et fournissons des services de livraison. Elle ne signifie pas que les produits sont expédiés depuis un entrepôt local.

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger. Après le traitement de la commande, les marchandises suivent un processus de transport international et de dédouanement avant d’être livrées à l’adresse de réception indiquée par le client.

Nous ne proposons actuellement pas de livraison vers d’autres pays ou régions.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction du montant de la commande.

Pour les commandes dont le montant est inférieur à 160 €, des frais de livraison standard de 10 € seront appliqués.

Pour les commandes dont le montant atteint ou dépasse 160 €, la livraison est offerte.

Les frais de livraison applicables sont calculés automatiquement selon le montant réel de la commande et affichés clairement lors du processus de paiement.

Informations sur les taxes et frais d’importation

Nous appliquons un mode de livraison avec droits acquittés. Les prix des produits et le montant payé lors de la commande incluent les taxes applicables, les droits de douane ainsi que les frais liés à l’importation.

Du passage de la commande jusqu’à la livraison du produit, le montant payé par le client lors du paiement correspond au montant final à régler.

Les formalités d’importation, les procédures de dédouanement, les droits de douane, la TVA à l’importation et les frais associés liés au transport international sont pris en charge par nous ou par nos partenaires logistiques.

Dans des conditions normales, le client n’a pas à régler de frais supplémentaires liés aux taxes ou au dédouanement lors de la réception de la commande.

Délai de traitement des commandes

Après validation de la commande, nous avons généralement besoin de 1 à 3 jours ouvrables pour effectuer son traitement.

Le traitement des commandes comprend notamment la confirmation de la commande, la préparation des produits dans l’entrepôt, l’emballage ainsi que la remise du colis au transporteur.

Pendant les périodes de forte activité, les jours fériés ou dans certaines situations particulières, le délai de traitement peut être prolongé.

Une fois le traitement terminé, les produits sont expédiés depuis l’entrepôt situé à l’étranger et entrent dans la phase de transport.

Délais de transport

Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé à l’étranger et suivent un processus de transport international ainsi que de dédouanement avant d’être livrés à l’adresse indiquée par le client.

Le délai de transport estimé est de 5 à 10 jours ouvrables.

Le délai réel de livraison peut être influencé par les arrangements de transport international, les procédures de dédouanement, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ainsi que d’autres facteurs imprévus.

Le processus logistique comprend généralement :

Commande → Traitement de la commande → Sortie d’entrepôt → Transport international → Dédouanement → Livraison à l’adresse de réception → Réception du colis

Nous mettons à jour les informations relatives au suivi de commande afin de permettre aux clients de suivre l’évolution de leur livraison.

Transporteurs logistiques

Lors de l’expédition, nous sélectionnons un transporteur adapté en fonction de la commande, de l’adresse de livraison et des ressources logistiques disponibles.

Les services de transport peuvent être assurés par des prestataires internationaux tels que FedEx, UPS ou DHL Express.

Le transporteur utilisé peut varier en fonction des besoins de la commande et des arrangements de transport disponibles.

Suivi de commande

Après l’expédition de la commande, le client recevra par e-mail la confirmation de commande ainsi que les informations relatives au suivi.

Les clients peuvent consulter l’état de livraison via la page « Suivi de commande » du site en saisissant leur adresse e-mail ou leur numéro de téléphone ainsi que leur numéro de commande.

La mise à jour des informations de suivi dépend de la synchronisation avec les systèmes des transporteurs et peut, dans certains cas, présenter un certain délai.

En cas d’anomalie concernant le statut de la commande ou pour toute demande d’information complémentaire, les clients peuvent nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site.

Responsabilités et risques liés à la livraison

Pendant le transport international et les procédures de dédouanement, les délais de livraison peuvent être affectés par des contrôles douaniers, les opérations des transporteurs, les conditions météorologiques, les jours fériés ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle raisonnable.

Ces situations correspondent à des facteurs externes pouvant survenir pendant le transport et peuvent entraîner une modification du délai de livraison.

Si un problème de livraison résulte d’une adresse incorrecte, d’informations incomplètes fournies par le client ou de l’impossibilité de réaliser la livraison selon les informations communiquées, les responsabilités correspondantes peuvent incomber au client.

Lorsque le transporteur confirme que le colis a été livré à l’adresse de réception indiquée dans la commande, la livraison est considérée comme effectuée.

En cas de perte ou de dommage du colis pendant le transport, nous examinerons la situation sur la base des résultats de l’enquête menée par le transporteur et des procédures applicables afin d’apporter une assistance appropriée.

Conseils lors de la réception

Nous recommandons aux clients de vérifier l’état de l’emballage extérieur avant d’accepter la livraison.

Si l’emballage présente des dommages visibles ou des anomalies, le client peut le signaler au transporteur lors de la réception et nous contacter rapidement via les coordonnées fournies sur le site.

Après réception, si un problème concernant le produit est constaté, veuillez nous contacter dans un délai raisonnable en fournissant les informations relatives à la commande ainsi que les détails du problème afin que nous puissions vous accompagner dans son traitement.

Coordonnées

Pour toute demande concernant le suivi de commande, les problèmes liés à la livraison ou les questions relatives au service après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site.

Afin de faciliter la vérification des informations de commande, nous recommandons aux clients de fournir leur numéro de commande ainsi que les informations associées lors de toute demande.

Coordonnées :

Adresse : 6207 McRay Dr, Ball, LA 71405, US

Téléphone : +1 (318) 482-7369

E-mail : assist@ravoriax.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)