Conditions générales de vente
Conditions Générales d’Utilisation et de Vente
1. Objet et acceptation des conditions
Bienvenue sur le site Ravoriax. Les présentes Conditions Générales d’Utilisation et de Vente encadrent l’accès au site, sa consultation, l’utilisation de ses différentes fonctionnalités ainsi que l’achat des produits proposés en ligne.
En naviguant sur notre site, en créant un compte ou en passant une commande, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions et accepter les règles qui y sont définies, ainsi que les politiques complémentaires disponibles sur le site, notamment la Politique de confidentialité, la Politique d’expédition, la Politique d’annulation des commandes et la Politique de retour et d’échange.
Si vous ne souhaitez pas accepter ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser les services concernés.
Les présentes dispositions concernent notamment la consultation des produits, la gestion du compte, les commandes, les paiements, la livraison ainsi que les services d’assistance et d’après-vente.
2. Commande et conclusion de la vente
Lorsque vous effectuez une commande sur notre site, vous confirmez votre accord avec les présentes conditions et les politiques applicables. Vous garantissez également que les informations communiquées lors de la commande sont exactes, complètes et à jour.
Après réception de votre commande, nous vérifions les différents éléments nécessaires à son traitement, notamment les informations fournies, la disponibilité du produit et la validation du paiement.
L’envoi d’une confirmation signifie que votre demande de commande a bien été reçue et que son traitement peut commencer. Cette confirmation ne garantit toutefois pas dans tous les cas l’exécution définitive de la commande.
Si l’exécution d’une commande devient impossible en raison, par exemple, d’une rupture de stock, d’une erreur manifeste concernant le prix, d’un problème de paiement, d’une suspicion d’activité frauduleuse ou d’un incident technique, nous pouvons annuler la commande et vous en informer.
Lorsqu’un paiement a déjà été effectué, les sommes concernées seront remboursées par le moyen de paiement initialement utilisé.
La vente est considérée comme conclue conformément aux dispositions légales applicables une fois les conditions nécessaires à la validation et au traitement de la commande réunies.
3. Création et utilisation du compte
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter l’ouverture d’un compte personnel.
Lors de votre inscription, vous devez fournir des renseignements exacts, complets et régulièrement mis à jour. Il vous appartient de conserver vos identifiants de connexion de manière confidentielle et de veiller à leur sécurité.
Vous êtes responsable des activités réalisées depuis votre compte. Vos identifiants ne doivent pas être communiqués à des personnes non autorisées.
Si vous constatez une connexion inhabituelle, un accès non autorisé ou toute autre anomalie concernant votre compte, nous vous recommandons de nous contacter rapidement.
En cas de violation des présentes conditions ou de risque pour la sécurité du site ou des utilisateurs, nous pouvons, dans les limites prévues par la loi, restreindre ou suspendre temporairement l’accès au compte concerné.
4. Produits, disponibilité et tarifs
Nous faisons notre possible pour présenter les produits de manière claire et précise. Les informations disponibles peuvent notamment concerner les caractéristiques, dimensions, couleurs, descriptions et prix des articles.
Les informations visuelles peuvent toutefois varier légèrement selon l’écran, les paramètres d’affichage ou l’équipement utilisé.
Les prix, promotions et frais applicables peuvent être modifiés à tout moment en fonction de nos conditions commerciales ou de mises à jour opérationnelles. Sauf obligation légale contraire, les conditions tarifaires affichées au moment de la validation et du paiement de la commande sont celles applicables à l’achat concerné.
Les stocks sont régulièrement actualisés. Toutefois, des écarts temporaires peuvent apparaître en raison des délais de synchronisation, des commandes simultanées ou de changements de disponibilité.
Si un produit commandé n’est finalement plus disponible, ou si une erreur manifeste de prix ou un problème technique empêche l’exécution de la commande, nous pouvons procéder à son annulation et vous en informer dans les meilleurs délais.
Tout montant déjà réglé sera alors remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
5. Commandes et règlement
Avant de finaliser votre achat, vous devez vérifier attentivement toutes les informations indiquées dans votre commande, notamment les produits sélectionnés, les quantités, les coordonnées et l’adresse de livraison.
Les moyens de paiement disponibles sont ceux affichés sur notre site au moment de la commande. Vous devez disposer d’un moyen de paiement valide et être autorisé à l’utiliser.
Après validation du paiement, la commande est prise en charge conformément à son statut et aux procédures applicables.
En cas de paiement refusé, d’informations incorrectes ou de toute autre anomalie empêchant la finalisation de la transaction, le traitement de la commande peut être suspendu jusqu’à résolution de la situation.
6. Expédition et livraison
Les modalités relatives à la livraison sont détaillées dans notre Politique d’expédition, qui précise notamment les zones desservies, les frais, les délais et les conditions applicables au transport.
En règle générale, les commandes sont traitées sous 1 à 3 jours ouvrables. Cette période comprend notamment la vérification de la commande, la préparation des articles, leur emballage et leur remise au transporteur.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 160 € bénéficient de la livraison gratuite. Pour les commandes inférieures à 160 €, des frais de livraison de 10 € sont appliqués.
Le délai de livraison estimé après expédition est de 5 à 10 jours ouvrables.
Ce délai peut être affecté par différents facteurs, notamment les opérations des transporteurs, les formalités douanières, les conditions météorologiques, les périodes de forte activité ou tout autre événement échappant raisonnablement à notre contrôle.
Pour connaître l’ensemble des modalités applicables à la livraison, nous vous invitons à consulter la Politique d’expédition.
7. Annulation d’une commande
Les règles relatives à l’annulation sont précisées dans la Politique d’annulation des commandes.
Lorsqu’une commande n’a pas encore été préparée, emballée ou remise au transporteur, une demande d’annulation peut généralement être effectuée dans les 24 heures suivant sa validation.
Une fois la commande engagée dans le processus d’exécution, notamment après sa préparation ou sa remise au transporteur, son annulation peut ne plus être possible.
Pour une commande déjà expédiée, toute demande ultérieure sera traitée conformément à la Politique de retour et d’échange.
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation acceptée, celui-ci est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire à l’apparition effective des fonds peut dépendre de la banque ou du prestataire de paiement concerné.
8. Retours, échanges et remboursements
Les demandes de retour, d’échange et de remboursement sont soumises aux dispositions de notre Politique de retour et d’échange.
Pour effectuer une demande, vous pouvez être invité à fournir votre numéro de commande, une description du problème rencontré ainsi que les justificatifs nécessaires, tels que des photographies.
Lorsque la demande est acceptée, le processus peut comprendre le retour du produit, sa réception, son inspection et la validation finale de la demande.
Pour les échanges autorisés, le nouvel article est généralement préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du produit retourné.
Lorsqu’un remboursement est applicable, celui-ci est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après réception et contrôle du produit retourné.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les conditions détaillées concernant les retours, les frais, les étiquettes de retour et les éventuelles exceptions sont précisées dans la Politique de retour et d’échange.
9. Règlement des différends et droit applicable
Les présentes conditions sont interprétées conformément aux dispositions légales applicables.
En cas de désaccord concernant l’utilisation du site, une commande, un produit ou un service associé, nous encourageons les parties à rechercher en premier lieu une solution amiable.
Si aucun accord ne peut être trouvé, le différend pourra être traité selon les procédures et règles prévues par la législation applicable.
Les présentes conditions ne sauraient avoir pour effet de supprimer ou de restreindre les droits dont les consommateurs bénéficient légalement.
10. Données personnelles et confidentialité
La protection de vos données personnelles constitue une priorité pour nous.
Dans le cadre de l’exploitation du site, du traitement des commandes, des paiements, de la livraison et du service client, certaines informations personnelles peuvent être collectées et traitées conformément aux réglementations applicables, notamment au RGPD lorsqu’il est applicable.
Pour connaître précisément les données collectées, les finalités de leur utilisation, leur durée de conservation, les éventuels destinataires ainsi que vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Nous pouvons également faire appel à des prestataires externes, notamment pour les paiements, la livraison, l’hébergement ou certains services techniques, uniquement dans la mesure nécessaire à la fourniture de nos services et conformément aux exigences applicables.
11. Droits de propriété intellectuelle
L’ensemble des éléments présents sur le site, notamment les textes, photographies, illustrations, graphismes, logos, mises en page et autres contenus, peut être protégé par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Sauf autorisation préalable ou lorsque la loi l’autorise expressément, il est interdit de reproduire, modifier, distribuer, commercialiser ou exploiter les contenus du site à des fins non autorisées.
Toute utilisation des contenus doit respecter les droits qui leur sont attachés.
12. Responsabilité
Nous prenons des mesures raisonnables pour assurer le fonctionnement du site, maintenir la qualité des informations publiées et permettre le traitement normal des commandes.
Cependant, certains éléments extérieurs peuvent affecter temporairement le fonctionnement du site ou de certains services, notamment les réseaux Internet, les systèmes de paiement, les transporteurs, les prestataires techniques ou d’autres services tiers.
Dans les limites autorisées par la réglementation applicable, nous ne pouvons être tenus responsables des conséquences résultant de circonstances qui échappent raisonnablement à notre contrôle.
Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits impératifs accordés aux consommateurs par la loi.
13. Circonstances exceptionnelles
Nous ne pouvons être responsables d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution lorsque ceux-ci résultent d’un événement indépendant de notre volonté raisonnable.
Peuvent notamment être concernés les catastrophes naturelles, conflits, décisions administratives ou gouvernementales, perturbations du transport, défaillances des réseaux ou systèmes logistiques, interruptions techniques majeures, événements publics ou autres circonstances imprévisibles.
Lorsque de telles situations surviennent, nous mettons en œuvre, dans la mesure du possible, les mesures appropriées afin de limiter leurs conséquences et de tenir les utilisateurs informés.
14. Évolution des présentes conditions
Les présentes Conditions Générales peuvent être modifiées afin de tenir compte des évolutions réglementaires, des changements dans nos activités ou des améliorations apportées au fonctionnement du site.
Toute nouvelle version sera publiée directement sur cette page et prendra effet à compter de sa mise en ligne.
Nous vous recommandons de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles modifications.
La poursuite de l’utilisation du site après la publication d’une nouvelle version vaut acceptation des conditions ainsi mises à jour, dans la mesure permise par la loi.
15. Validité des dispositions
Si une disposition des présentes Conditions Générales devait être déclarée invalide, illégale ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient leur pleine validité.
Le fait de ne pas exercer immédiatement un droit prévu par les présentes conditions ne signifie pas que nous renonçons à ce droit. Celui-ci pourra être exercé ultérieurement conformément aux règles applicables.
16. Contact
Pour toute demande concernant les présentes Conditions Générales, vos commandes, les paiements, la livraison ou les services associés, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 6207 McRay Dr, Ball, LA 71405, US
Téléphone : +1 (318) 482-7369
E-mail : assist@ravoriax.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)