Politique de retour et d'échange
Politique de retour et d’échange
1. Objet et période applicable
Nous attachons une grande importance à la protection des droits des consommateurs après leur achat. Nous proposons donc un service après-vente et des solutions de retour ou d’échange conformément aux dispositions légales applicables et aux conditions présentées sur notre site.
Pour les commandes bénéficiant de la protection du droit français de la consommation, le consommateur dispose, lorsque le droit de rétractation est applicable, d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
En complément de ce délai légal, nous proposons un service commercial de retour et d’échange pouvant être demandé dans un délai maximum de 30 jours à compter de la réception du produit. Ce délai de 30 jours comprend le délai légal de rétractation de 14 jours et ne constitue donc pas une période supplémentaire de 30 jours après l’expiration du délai légal.
Lorsque le droit légal de rétractation est exercé dans les 14 jours, le remboursement est effectué conformément aux dispositions légales applicables. Il comprend notamment le montant du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés. Les frais supplémentaires résultant du choix volontaire d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.
Pendant le délai légal de rétractation, le consommateur peut manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si le produit subit une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification, la responsabilité du consommateur peut être engagée dans les conditions prévues par la loi.
Après l’expiration du délai légal de 14 jours, une demande de retour ou d’échange commercial peut encore être présentée jusqu’au 30e jour suivant la réception, sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Nous recommandons de vérifier l’état du colis et du produit dès sa réception. En cas de dommage, de pièce manquante ou d’anomalie, veuillez nous contacter rapidement et conserver, si possible, l’emballage ainsi que des photographies permettant de documenter la situation.
2. Motifs pouvant donner lieu à un retour ou à un échange
Une demande de retour ou d’échange peut notamment être présentée dans les cas suivants :
- Le produit présente un défaut de qualité ou un problème d’apparence manifeste ;
- Le produit reçu ne correspond pas à celui indiqué dans la commande ;
- Le produit reçu présente des caractéristiques sensiblement différentes de celles indiquées sur sa page de présentation ;
- Une différence importante de couleur ou une odeur anormale affecte l’utilisation normale du produit.
Chaque demande fait l’objet d’une vérification afin de confirmer les informations relatives à la commande, l’état du produit et les circonstances exposées par le consommateur.
Une fois la demande examinée et approuvée, nous communiquerons les instructions nécessaires concernant la suite de la procédure.
3. Comment effectuer une demande de retour ou d’échange
Toute demande doit être adressée à notre service client à l’aide des coordonnées officielles indiquées sur le site.
Afin de faciliter le traitement du dossier, veuillez fournir :
- Le numéro de commande ;
- La preuve de paiement, lorsque nécessaire ;
- Une explication détaillée du problème rencontré ;
- Des photographies ou vidéos permettant d’illustrer la situation.
Après examen et validation de la demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour ainsi que les instructions à suivre.
Lorsque les conditions applicables le prévoient, nous vous indiquerons également si une étiquette de retour (Return Label) ou une autre solution logistique est mise à votre disposition.
Si une étiquette de retour vous est fournie, celle-ci doit être correctement fixée sur une partie extérieure et visible du colis. Cette mesure permet à notre entrepôt d’identifier le retour, de retrouver la commande correspondante, d’enregistrer le produit et de procéder aux contrôles nécessaires. Une étiquette mal positionnée ou difficilement identifiable peut entraîner un retard dans le traitement du retour.
Pour les retours commerciaux, le produit doit généralement être retourné dans un état permettant son inspection et, lorsque cela est applicable, accompagné de ses accessoires, cadeaux, notices, étiquettes et éléments d’emballage.
Ces conditions commerciales ne limitent pas les droits dont bénéficie le consommateur dans le cadre du droit légal de rétractation.
Après réception du colis retourné, notre entrepôt procédera à son enregistrement et à la vérification de son état. Une fois le contrôle terminé, nous déterminerons si le retour ou l’échange répond aux conditions applicables.
4. Traitement des remboursements et des échanges
Pour les retours ou échanges relevant de notre politique commerciale, le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour à la suite de l’inspection du produit.
Lorsqu’un retour est effectué dans le cadre du droit légal de rétractation de 14 jours, le remboursement est réalisé conformément aux délais et conditions prévus par la législation applicable.
Le montant remboursé correspond au montant effectivement payé par le consommateur. Lorsqu’une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou une autre offre a été utilisée, le calcul tient compte du montant réellement réglé lors de la commande.
Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai nécessaire à l’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut varier en fonction de la banque, de l’émetteur de la carte ou du prestataire de paiement.
Lorsqu’un échange est accepté, le produit de remplacement est généralement préparé et expédié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle du produit retourné.
Pour connaître le délai de livraison estimé du produit de remplacement, veuillez consulter notre politique de livraison.
Si le produit retourné ne satisfait pas aux conditions applicables au retour commercial, nous informerons le consommateur du résultat de l’inspection et déterminerons la suite à donner conformément à la législation applicable et aux circonstances du dossier.
5. Frais de retour et frais de livraison
Lorsque le retour ou l’échange est consécutif à un problème de qualité confirmé, à l’envoi d’un mauvais produit, à une différence manifeste entre le produit et sa description ou à un dommage survenu pendant le transport, nous prenons en charge les frais de retour ou d’échange, après vérification de la situation.
Lorsque la demande est motivée par un choix ou une convenance personnelle, par exemple :
- Un changement d’avis ;
- Une taille qui ne convient pas ;
- Une préférence de couleur différente ;
- Un achat effectué en double ;
les frais de retour sont à la charge du consommateur, sous réserve que le retour soit éligible.
Le montant de ces frais dépend notamment du transporteur choisi, du poids et des dimensions du colis ainsi que de son lieu d’expédition. Il n’est donc pas possible de déterminer un montant fixe avant le retour. Nous recommandons de demander au transporteur une estimation préalable.
Sauf indication contraire de notre part, aucun Prepaid Return Label n’est fourni pour les retours effectués pour convenance personnelle. Le consommateur doit organiser le transport du colis et régler les frais correspondants.
Pour un retour commercial demandé après l’expiration du délai légal de rétractation, lorsque celui-ci résulte uniquement d’une convenance personnelle, les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursés.
En revanche, lorsque le droit légal de rétractation de 14 jours est valablement exercé, les frais de livraison standard initiaux sont remboursés conformément à la législation applicable. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d’une livraison plus coûteuse que le mode standard restent exclus du remboursement.
Important : veuillez ne jamais envoyer un produit à l’adresse figurant sur l’emballage, l’étiquette d’expédition ou une ancienne commande. L’adresse de retour officielle vous sera communiquée uniquement après validation de votre demande.
Nous recommandons également d’utiliser un transporteur proposant un système de suivi afin de pouvoir suivre l’acheminement du colis retourné.
6. Cas pouvant être exclus du service commercial de retour ou d’échange
Les situations suivantes peuvent notamment ne pas être couvertes par notre service commercial de retour et d’échange :
- Une demande présentée plus de 30 jours après la réception du produit ;
- Un produit détérioré à la suite d’une mauvaise utilisation, installation, modification, réparation, nettoyage ou conservation ;
- Un produit auquel manquent des accessoires, cadeaux, notices, étiquettes ou autres éléments nécessaires à son inspection ou à sa remise en vente ;
- Un colis retourné sans validation préalable de notre service après-vente ;
- Un retour effectué à une adresse différente de celle communiquée par notre service client ;
- Un retour ne respectant pas les instructions communiquées ;
- Les produits qui, en raison de leur nature ou des dispositions légales applicables, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange.
Ces exclusions concernent principalement le service commercial de retour et d’échange. Elles ne portent pas atteinte au droit légal de rétractation ni aux autres droits impératifs dont les consommateurs bénéficient en vertu de la législation applicable.
7. Informations importantes concernant le retour
Avant d’expédier un produit, veuillez attendre les instructions de notre service client et utiliser uniquement l’adresse de retour qui vous aura été communiquée.
Nous vous recommandons de conserver :
- La preuve d’expédition ;
- Le numéro de suivi ;
- Les photographies du produit avant son envoi ;
- Les informations relatives au colis retourné.
Ces éléments peuvent faciliter le traitement de votre demande en cas de problème pendant le transport.
8. Nous contacter
Pour toute demande concernant un retour, un échange, un remboursement, une commande ou notre service après-vente, veuillez utiliser les coordonnées suivantes :
Adresse : 6207 McRay Dr, Ball, LA 71405, US
Téléphone : +1 (318) 482-7369
E-mail : assist@ravoriax.com
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)
Lors de votre prise de contact, nous vous recommandons d’indiquer votre numéro de commande ainsi qu’une description précise de votre demande afin de permettre à notre équipe de vous répondre et de traiter votre dossier dans les meilleurs délais.