Politique de retour et d'échange
Délai de retour et d'échange et champ d'application
Nous accordons de l'importance aux droits des consommateurs après l'achat et fournissons un accompagnement après-vente approprié conformément aux exigences légales applicables ainsi qu'aux services de retour et d'échange proposés sur notre site.
Pour les commandes soumises aux lois applicables en matière de protection des consommateurs, les consommateurs disposent d'un droit légal de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit. Les consommateurs peuvent soumettre une demande de rétractation pendant cette période sans avoir à fournir de justification.
En plus du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, nous proposons un service commercial de retour et d'échange dans un délai maximal de 30 jours. Le délai de retour et d'échange de 30 jours indiqué dans cette politique inclut le délai légal de rétractation de 14 jours. Cela signifie que les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d'échange dans les 30 jours suivant la réception du produit, et non bénéficier d'une période supplémentaire de 30 jours après l'expiration du délai légal de rétractation.
Pendant la période légale de rétractation de 14 jours, lorsque le consommateur exerce son droit de rétractation conformément aux lois applicables, le remboursement comprend le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison initiaux standard choisis par le consommateur. Si le consommateur choisit un service de livraison amélioré dépassant le mode de livraison standard, la partie supplémentaire des frais de livraison ne sera pas remboursée.
Lors de l'exercice du droit légal de rétractation de 14 jours, le consommateur peut examiner le produit de manière raisonnable afin de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement. Si une utilisation ou une manipulation dépassant le cadre d'un examen raisonnable entraîne une diminution de la valeur du produit, le consommateur peut être responsable de cette dépréciation conformément aux dispositions applicables.
Après l'expiration du délai légal de rétractation de 14 jours, les consommateurs peuvent encore demander un retour ou un échange commercial dans un délai de 30 jours suivant la réception du produit, conformément à cette politique. Les demandes de retour ou d'échange commercial doivent respecter les conditions applicables prévues par cette politique, notamment concernant l'état du produit, la procédure de demande et la prise en charge des frais.
Nous recommandons aux consommateurs de vérifier l'état du produit dès sa réception. En cas de dommage lié au transport, d'accessoire manquant ou d'anomalie concernant le produit, veuillez nous contacter rapidement et conserver l'emballage ainsi que les photos correspondantes afin de faciliter l'examen de la demande après-vente.
Situations applicables aux retours et échanges
Les consommateurs peuvent soumettre une demande de retour ou d'échange dans les situations suivantes :
Le produit présente un problème de qualité ou un défaut d'apparence évident.
Le produit reçu ne correspond pas aux informations de la commande, notamment en cas de réception d'un mauvais article.
Les fonctionnalités du produit présentent une différence évidente par rapport à la description disponible sur la page du produit.
Le produit présente une différence de couleur évidente ou une odeur anormale affectant son utilisation normale.
Toutes les demandes de retour ou d'échange font l'objet d'un examen raisonnable afin de vérifier les informations de commande, l'état du produit et les circonstances liées au problème signalé. Après validation, nous organiserons les étapes suivantes conformément à la politique applicable.
Procédure de retour et d'échange
Pour demander un retour ou un échange, veuillez soumettre votre demande via les coordonnées officielles fournies sur le site.
Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, une description du problème ainsi que des photos ou vidéos pertinentes afin de permettre à notre équipe après-vente de vérifier les informations relatives à la commande et au produit.
Après validation de la demande, nous fournirons l'adresse de retour désignée ainsi que les instructions de retour. Pour les retours répondant aux conditions requises, nous préciserons si une étiquette de retour (Return Label) ou une autre solution de retour est fournie.
Si nous fournissons une étiquette de retour (Return Label), le consommateur doit la fixer clairement sur une partie visible de l'emballage extérieur du colis afin de permettre à l'entrepôt d'identifier le colis, d'associer les informations de commande, d'effectuer l'enregistrement en stock et de réaliser les contrôles qualité nécessaires. Une mauvaise fixation de l'étiquette de retour peut entraîner un retard dans l'enregistrement du colis ou prolonger le délai de traitement.
Pour les demandes de retour ou d'échange commercial, le produit retourné doit être conservé dans un état globalement intact et accompagné des accessoires, cadeaux, notices, étiquettes et matériaux d'emballage correspondants lorsque cela est applicable, afin de permettre l'inspection du retour et son traitement ultérieur. Cette exigence n'affecte pas l'exercice du droit légal de rétractation conformément aux lois applicables.
Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, l'étendue de l'examen du produit et la responsabilité liée à une éventuelle diminution de valeur sont déterminées conformément aux dispositions légales applicables.
Après réception du retour, l'entrepôt procède à la réception du colis, à son enregistrement en stock ainsi qu'au contrôle qualité. Après confirmation de l'éligibilité du retour ou de l'échange, la commande entre dans le processus de remboursement ou de remplacement.
Processus de remboursement
Pour les demandes de retour ou d'échange commercial, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables après validation du retour lors du contrôle du produit.
Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, les délais et conditions de remboursement sont appliqués conformément aux exigences légales applicables.
Le montant du remboursement est calculé selon le montant réellement payé pour la commande. Si la commande utilise une réduction, un code promotionnel, une carte cadeau ou toute autre offre, le remboursement sera calculé selon le montant effectivement payé par le consommateur.
Le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
En raison des différences de traitement entre les prestataires de paiement et les établissements bancaires, le délai réel de réception du remboursement peut varier.
Les produits de remplacement seront expédiés dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du contrôle du retour.
Pour connaître le délai estimé de livraison après réexpédition d'un produit de remplacement, veuillez consulter la Politique de livraison disponible sur le site.
Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour commercial prévues par cette politique après inspection, nous informerons le consommateur des résultats du contrôle et traiterons les prochaines étapes conformément aux lois applicables et aux responsabilités respectives, y compris le retour du produit lorsque cela est applicable.
Règles concernant les frais et les frais de livraison
Lorsque la demande de retour ou d'échange est liée à un problème de qualité du produit, à la réception d'un mauvais article, à une différence évidente entre le produit et sa description sur la page, ou à un dommage survenu pendant le transport, et après confirmation lors de l'examen, nous prenons en charge les frais de transport liés au retour ou à l'échange.
Lorsque la demande de retour ou d'échange est liée à une raison personnelle du consommateur, notamment un changement d'avis, un choix de taille inadapté, une préférence de couleur modifiée ou un achat en double, les frais de transport du retour sont à la charge du consommateur lorsque les conditions de retour sont respectées.
Les frais liés à un retour pour raison personnelle sont calculés selon le transporteur choisi, le poids du colis, ses dimensions et le lieu d'expédition. Aucun montant fixe ne peut donc être indiqué à l'avance. Nous recommandons aux consommateurs de consulter le transporteur choisi avant l'expédition du retour afin d'obtenir une estimation des frais.
Sauf indication contraire explicite, nous ne fournissons pas d'étiquette de retour prépayée (Prepaid Return Label) pour les retours effectués pour des raisons personnelles. Le consommateur doit organiser lui-même le transport du retour et prendre en charge les frais correspondants.
Pour les retours commerciaux effectués après l'expiration du délai légal de rétractation, lorsque le retour est uniquement lié à une raison personnelle du consommateur, les frais de livraison initiaux payés lors de la commande ne sont pas remboursés.
Pour les commandes bénéficiant du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par la loi, le remboursement est effectué conformément aux exigences légales applicables, y compris le remboursement des frais de livraison initiaux standard payés par le consommateur. Les frais supplémentaires liés à un service de livraison amélioré choisi au-delà du mode de livraison standard ne sont pas remboursés.
Les consommateurs ne doivent pas envoyer eux-mêmes les produits à l'adresse indiquée sur l'étiquette d'emballage, à l'adresse d'expédition ou à une ancienne adresse liée à une commande précédente. L'adresse de retour sera fournie après validation de la demande de retour. Les consommateurs doivent retourner le produit conformément aux instructions fournies et il est recommandé d'utiliser un transporteur proposant un service de suivi afin de pouvoir consulter l'état du transport et faciliter le traitement du retour.
Situations exclues du retour et de l'échange
Les situations suivantes peuvent ne pas être éligibles au service commercial de retour et d'échange prévu par cette politique :
Les produits pour lesquels la demande de retour ou d'échange est effectuée après le délai de 30 jours suivant la réception.
Les produits endommagés en raison d'une utilisation, d'une installation, d'un nettoyage, d'une modification, d'une réparation, d'un stockage inapproprié ou de toute autre cause liée au consommateur.
Les produits auxquels il manque des accessoires, des cadeaux, des notices, des étiquettes, l'emballage d'origine ou tout autre élément pouvant affecter leur remise en vente.
Les produits retournés sans validation préalable du service après-vente ou envoyés sans respecter l'adresse de retour et les instructions fournies.
Les produits qui, en raison de leur nature ou conformément aux lois et réglementations applicables, ne peuvent pas faire l'objet d'un retour ou d'un échange lorsque cela est applicable.
Ces restrictions concernent principalement le service commercial de retour et d'échange fourni par cette politique et n'affectent pas les droits légaux de rétractation ni les autres droits des consommateurs prévus par les lois applicables.
Coordonnées
Pour soumettre une demande de retour ou d'échange, ou pour toute question concernant une commande, un remboursement ou le processus après-vente, veuillez nous contacter via les coordonnées officielles fournies sur le site.
Lors de votre demande, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations correspondantes afin que nous puissions vérifier le statut de la commande et vous accompagner dans le traitement de votre demande de retour ou d'échange.
Adresse : 6207 McRay Dr, Ball, LA 71405, US
Téléphone : +1 (318) 482-7369
E-mail : assist@ravoriax.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)