Annulation de commande
Conditions d'annulation de commande
Les consommateurs peuvent soumettre une demande d'annulation avant que leur commande n'entre dans le processus de traitement.
Pour les commandes qui n'ont pas encore été expédiées, une demande d'annulation peut généralement être effectuée dans les 24 heures suivant la commande. Après la validation de la commande, nous vérifierons son statut et confirmerons la possibilité d'annulation en fonction de l'avancement du traitement par l'entrepôt.
Lorsque la commande est déjà entrée dans le processus de traitement, de préparation en entrepôt, de tri des produits, de préparation de l'emballage, de remise au transporteur ou de transport, l'annulation peut ne plus être possible. Étant donné que le processus de traitement de la commande peut déjà avoir commencé, certaines modifications peuvent ne plus pouvoir être effectuées.
Traitement des commandes et expédition
Après la validation d'une commande, nous vérifions les informations relatives à celle-ci et organisons les étapes suivantes du traitement.
Le traitement des commandes comprend généralement la confirmation de la commande, le tri des produits, la préparation de l'emballage ainsi que la remise au transporteur. Le statut de la commande est mis à jour en fonction de l'avancement réel du traitement.
Si une commande a déjà été traitée par l'entrepôt et qu'elle est entrée dans le processus d'expédition ou de transport, elle ne peut plus être traitée selon la procédure d'annulation de commande. Pour les commandes déjà expédiées, les consommateurs peuvent demander une assistance après-vente conformément à la politique de retour et d'échange applicable.
Méthode de demande d'annulation
Pour demander l'annulation d'une commande, veuillez nous contacter via les coordonnées fournies sur le site.
Lors de l'envoi d'une demande d'annulation, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à l'achat afin que nous puissions vérifier le statut de la commande et confirmer son niveau d'avancement.
Nous examinerons la demande en fonction du statut réel de la commande et informerons le consommateur du résultat du traitement après confirmation.
Délai de traitement des remboursements
Si la demande d'annulation est confirmée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Le remboursement est généralement traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En raison des différences entre les procédures de traitement des prestataires de paiement, des banques ou des organismes financiers, le délai réel de réception du remboursement peut varier.
Le délai de traitement du remboursement peut dépendre du canal de paiement, de la confirmation du statut de la commande et des procédures de traitement des institutions financières concernées.
Situations dans lesquelles l'annulation n'est pas possible
Dans les situations suivantes, une commande peut ne plus être éligible à une demande d'annulation :
La commande a déjà été triée par l'entrepôt et est entrée dans le processus de préparation de l'emballage.
La commande a déjà été remise au transporteur ou est entrée dans le processus de transport.
La commande a déjà été expédiée et un statut de suivi logistique a été mis à jour.
Dans ces situations, les consommateurs peuvent demander un service après-vente conformément à la politique de retour et d'échange applicable.
Coordonnées
Pour toute question concernant l'annulation d'une commande, le statut d'une commande ou le processus de remboursement, vous pouvez nous contacter via les coordonnées suivantes.
Adresse : 6207 McRay Dr, Ball, LA 71405, US
Téléphone : +1 (318) 482-7369
E-mail : assist@ravoriax.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
Lors de votre prise de contact, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à celle-ci afin que nous puissions effectuer une vérification plus précise et traiter votre demande. Nous fournirons les informations appropriées en fonction de la situation réelle de votre commande.